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▲娑婆法音

理性與感性－－訪視工作現況

◎文／何貞青

之一‧話別

冬日的屏東難得見陰霾，今日卻陣陣與絲，是沾染了離意麼？

是不是漏掉我了？

「阿婆，我們這回來跟妳告別，下次就換別組人來看妳了。」

「啥米？那不是要讓我想念死了嘛！別換好嘸？」

「放心啦！下一組的人也都很好，會常來看妳的。」

平日，許美蓮、許美雪、許美杏三姊妹及鄭美人，加上駕車的蔡昌儒（許美雪之子），總是五人一組前往探視個案。因為成員固定，和案家建立起良好的信任關係，也留下深刻的印象，有時照顧戶之間逕稱「四位師姊、一位師兄」，就知道是誰了。

「人相處久了都會有感情的，我們每月探訪案家，只要遲了幾天，他們就會念，上次有位彭姓案主還特地跑去找另一位案主，詢問慈濟人來過沒，深怕我們漏掉了，沒去看他！」美蓮說。

如此深厚的情誼，臨別的不捨可想而知，「雖然捨不得，但也不擔心，相信下一組人會同樣做好訪視工作。都是慈濟人嘛，一樣的！」只是，言語間仍透著幾分離情別意。

師兄姊什麼時候來？

迎著雨絲來到下一戶，四十多歲的陳姓中年男子，多年前因意外傷了腳，如今已無法外出工作，只能在家做做手工、賺些家用。聽說這家人好喜歡師兄姊來訪，不知會以何種心情話別？

「要換新的人來喔？跟你們處得很好，怎麼就要走了呢？」

「沒關係啦！這樣可以多認識人，也不錯呀！」

「說的也是。像你們，總是跟那麼多人結好緣。」

是個開朗樂觀的人呢！由於早與妻子離異，他父兼母職帶大一雙兒女；這一家大小雖總盼著師兄姊來訪，但孩子卻正值害羞的年紀，慈濟人一來，他們卻又跑去躲。

不過，那讀高中的女兒知道父親愛跟師兄姊談天，每當父親腳痛、愁眉不展時，就會故意提起慈濟人逗爸爸開心：「你的師兄姊怎麼還沒來看你？什麼時候來呀？……」

孩子們的日常生活常是談天的話

題，說著說著，陳先生突然瞅了昌儒一眼，「嘿！你們這位師兄，人才真是好，體格擱真讚喔！」又讚又歎地，令大夥兒一怔，怎地沒來由冒出這一句？

「多謝你這麼賞識這個孩子，過獎了啦！」美雪隨即謙遜一番。

「我講實在的，前幾天叫讀國中的兒子多吃點飯，他竟然說：『爸爸，吃太多會變胖，就不能像慈濟那個叔叔一樣了！』你們這些師兄每個都很莊嚴，我兒子羨慕得想學呢！」

「啊！這是因為穿上慈誠制服的關係啦！」昌儒恍然大悟，不禁將腰桿挺得更直，還順勢理了理衣服，眉宇間泛著欣喜驕傲，果真莊嚴不已。

「好啦！好啦！以後就讓你兒子來當我們慈誠隊吧！」大夥兒不禁起哄，案主也露出笑呵呵的神情，彷彿看到兒子以後英姿煥發的樣子了。

「就這麼約定嘍！」在換組前的最後一次探訪，共同許下這分期待與心願。

離別雖總是傷感，相交甚深的故人更是依依，但未來會有更多人，以同樣的關懷心情，一起守護這共同的約定。

之二‧殊途同歸

在長期的互動中，訪視員與個案之間既需建立密切的關係，又

要保持客觀的態度，理性與感性的拿捏，在在考驗著訪視員。

目前慈濟在訪視工作的運作方式有兩種：北部地區採固定委員負責固定個案，其餘地區（中、南、東部）訪視員則每兩年輪調一次。

一般而言，個案輔導者不應經常更換是訪視工作的基本原則。慈濟採行兩種不同的方式，主要是配合各區委員的發展、個案狀況，同時也考慮到地域性質的差異。

輪組關懷
避免與個案產生情感依賴

慈濟的訪視員多為義工性質，在專業訓練及專職化上仍有加強的空間，因此輪組關懷主要是考量到客觀性的問題，避免訪視員情感太過投入，而無法釐清問題，或與個案間產生情感依賴，造成遲遲難以結案的情況。

輪組關懷期限訂為兩年，乃考慮到一年的時間恐怕無法深入個案內心世界，兩年在關係的建立與結束上則較適當；而且如果訪視員作法正確、態度積極，這段期間應足夠顯現輔導成效。

目前慈濟正積極推展社區志工的理念，訪視工作也於今年七月起，朝固定關懷社區個案進行，但在施行上確有其困難處。以中區為例，委員人數最多的地區是台中市，但個案卻絕大部分分布在雲林、彰化及台中縣，當地訪視員無法負荷，仍須靠中市委員支援、輪調。

同樣情形也發生在東部及南部，所以輪組關懷是目前較適合這些地區採行的方式，未來將依個案性質及委員成長狀況再做調整。

不過，輔導的最終目標在使案家能自立，輔導過程中難免產生瓶頸，此時換組或許是一種轉機，他人可從另一個角度來看問題；但抽離決非最佳解決辦法，假如換了另一組訪視員，而問題仍然存在，個案不僅容易產生挫折感，也會造成不良的輔導關係，唯有嘗試突破才是根本之道。

北區現況
訪視工作逐步落實鄰里

大台北為全省首善之區，在社會資源網絡密集發達、觀念宣導快速流通等因素下，訪視工作的推動也有別於其他區域。

目前，北區訪視組成員約三百多人，個案數近一千件（包括新案及居家關懷個案），兩者在地域分布上較平均，沒有大幅跨界支援的問題，因此有較佳的條件採取固定組員負責固定範圍；在以個案需求為優先考量的原則下，不輪組關懷有其必要性，藉此與案家建立密切關係，有利於發展較佳的互動模式。

另一方面，因為北區社會資源密集，個案數多且性質複雜，訪視員在輔導過程中常需與外界相關單位聯繫、相互轉介，在接觸面廣、互動頻繁下，有助於經驗累積；加以訪視課程的訓練完整、對專業理念接受度高，因此大部分訪視員都可以掌握與個案之間的關係，情感羈絆、影響評估客觀性的情形也較能突破。

因應社區志工的理念，訪視工作也將逐步落實在鄰里，對北區而言不只更確立原先的方針，對個案的關懷深度與時間也相對增加。

未來方向
配合社會脈動隨時調整

目前全省訪視運作方式雖不盡相同，出發點都在為案家服務，日後將更著重個案需求的評估，配合社會轉型、區域發展等脈動，隨時調整訪視腳步，落實更適切的社會服務工作。




▲人間情懷

小器

◎文／卜靈均

有一次到台中，聽說那兒的月餅名聞遐邇，所以下車就隨意買了兩盒。剛進車坐好，忽然有一個衣衫襤褸的八、九歲小女孩，靠在車窗外伸手向我討餅。

她長得眉清目秀，神態一派可愛天真，只不過體質單薄、瘦骨嶙峋，顯得分外可憐。

我一面想不知是誰家小孩流浪至此，一面很自然地在剛揭開蓋的盒裡，拿出幾個小圓餅給她。孩子接了月餅，喜出望外，眉開眼笑地朝我點點頭，把餅用紙包起來，轉身就離開了，而我的車也向著回家的路前進。

我舒服的坐好，要開始欣賞盒中的幾個餅，可是不知為了什麼，腦中和心裡不再是月餅的誘惑，而是那襤褸的可憐孩子所留下深刻的影子。

她的小臉閃著天真、善良和美好，她的眼睛露出驚喜、快樂和感謝，她到底是誰家子女？從哪兒來的？她為什麼要到了月餅，根本不吃就包起來轉身離去？

在我把小月餅放在孩子坦誠乞求的手裡時，我感覺到她的欣喜，和她發自內心的感謝，以及那毫不虛飾的要求與滿足，表情可愛又誠懇。於是，我聯想到這孩子一定是個孝女，而她也一定是急著把這些個小餅帶回家，去侍奉在床上的母親。

當時，我為什麼沒有把一盒月餅都給她？是沒有勇氣，還是捨不得？照理說，我可以很輕鬆的再多買好幾盒餅，就算把兩盒都給那孩子，也是應該的，然而，我只拿出了幾個……

對這無法挽救的事實，除了遺憾，只有自責，我聽見理智在叫：「你怎麼如此小器！」




▲人生講座

創業路上停看聽

◎曹興誠、何國慶主講／張舜燕整理

《生涯規畫系列－－創業規畫》

創業必須仰賴天時、地利、人和，
創業者更須具備「老鷹」特質－－
飛得高、看得遠、能準確掌握目標物

創業前須三思

據行政院主計處統計，近年來，台灣地區雇主人數的成長率持續攀升，在創業人口的性別、年齡上，也展現出更大幅度的彈性。這群追求「興趣與事業並進，理想與行動同步」的創業家，也企圖在變化多端的商場競爭中，走出一條與眾不同的路。

不過，「創業」果真是成功最迅速的道路嗎？「當上老闆」即是職場生涯的終極目標嗎？

聯華電子公司董事長曹興誠，認識一位在美國加州執業的律師朋友，專門提供新公司的登記服務，以實際案例數字看來，約有百分之九十五的新公司，經歷三年的市場競爭後，便黯然消失了。

這位律師也表示，雖然有約百分之五的新公司生存下來，但「生存」並不等於「成功」，往後仍須面對商場競爭的壓力。

「許多人在創業條件不充分下，便急於在商場中搶佔一席之地，最後難免遭遇被淘汰的命運。」曹興誠說：「假使一個人因在工作上不願單方面聽從別人的指示，就貿然興起『自己當老闆』的念頭，這樣的創業動機，所承擔的風險非常高。」

基本上，如果員工都獲得良好的照顧，也享受到分工後的利益與資源，相信多數員工不至於一心想獨闖天下。

相反地，如果資方認為經營所得全屬資方，非全體員工的奮鬥，會因而助長了創業人口。

體制內創業ｖｓ個人創業

管理大師彼得聖吉曾經說過，在一個成熟、健全的經濟環境中，多數人會選擇在大型機構或企業中擔任專職，與工作伙伴分工合作；只有少數人會考慮創業。

曹興誠說，一個均衡的經營體系，首先須落實「平等分配」的觀念。如此，個人不須藉微薄的財力與人力去冒險，留在體制內將能創造出更大規模、或成功率更高的工作績效。

創業須仰賴天時、地利、人和，創業者更須具備「老鷹」特質－－飛得高、看得遠、能準確掌握目標物。

「如果一個人發掘了新市場的投資機會、新穎的工作方法，或是新產品的新應用等『新創見』，就值得去實踐。」曹興誠分析：「並非所有的人都適合嘗試個人創業，有些人應將目標設定在體制內創業。」

集合眾人之力，不僅降低風險，也彷彿在面前加了一把長梯子，讓人登高之後，看得更遠。

「如果員工表現優秀，或到達一定年資，我們就會邀請他融入體制裡。當然，共享決策的同時，也必須分攤營業的風險。」曹興誠強調。

成功後的經營與管理

創業之前，必須審慎評估，考量自己從事的行業適合創業嗎？自己的專業是什麼？擁有的機會點在哪裡？

「如果評估之後的答案是肯定的，也正好吻合創業時機，就值得一試了！」慈濟加拿大分會執行長、台北小城建設公司董事長何國慶提到，創業成功的個案，都有一項共同點－－在行業中累積相當的經歷之後，才開始嘗試自行創業。他自己的經歷也是如此。

「我知道自己沒有雄厚的背景，所以必須一步一步穩紮穩打，也許走得比較慢，至少在過程中能打下基礎。」何國慶說：「創業之初，選擇合夥人也是關鍵。」他以個人經驗表示，許多在學校結交的好同學，或是入社會認識的好朋友，並不一定是事業伙伴的第一人選。

再者，創業的過程也有高低潮的起伏，嘗到勝利的滋味時，容易產生「天下事，就是這樣輕而易舉」的誤解，而不再珍惜周遭資源，甚至以為「自我能力」很強，什麼事情都可以順利解決，因此遺漏了許多成長的契機。所以，事業成功之後的「珍惜」與「經營」，更不容忽視。

追求永續經營的目標

「成功，必須付出『學習成本』。」何國慶強調，專業能力並不是光靠一張學歷證明，而是在這個領域中實際學習的經驗；此外，創業者投入的程度、隨時間所累積的人際關係等，都直接影響創業之路是否順利。

談及商場的經營學，開宗明義第一章即是「如何賺錢」。

「不可否認的，在加入慈濟之前，我的創業目標也是為了賺錢。」何國慶坦言：「現在的我，同時會考量這筆錢是否賺得心安理得？」

「創業也許可以成功一時，如果不擅經營，很快就會被商場淘汰。證嚴法師所強調的『誠、正、信、實』，其實就是在幫助一個企業朝著『永續經營』的方向前進。」

「師父也說，『人不能小看自己，因為每個人都有無限可能。』一個人找到了適當的著力點，就可以發揮自己的生命潛能。」何國慶毅然扛下慈濟加拿大分會執行長的重責，不僅實踐為社會貢獻己力的誓願，也從中肯定了自我的生命價值。

（內容取材自「慈濟世界」電視節目「幸福人生講座－－生涯規畫系列」）





▲家庭禪

孩子的零用錢

◎文／盧蘇偉

除非孩子將零用錢用在傷人害己上，
否則應該讓他自由決定錢的用途。

有對夫婦問我：「孩子每個月的零用錢，沒三天就全花光了，然後又利用各種機會向親友要錢，令我們十分困擾！不知該如何協助孩子才好？」

我希望他們能具體陳述對孩子用錢的期望，他們說：「就算不懂得儲蓄，致少也要會支配錢，買些有益的物品，不要一拿到就花光。」

存錢與學習用錢孰重要？

我想這對父母的困擾是：

一，捨不得孩子把父母辛苦賺來的錢隨便花掉。

二，希望孩子懂得支配金錢，能把五百元平均用在每一週。

三，希望孩子不要花錢買一些無益的玩具。

我把問題拋回給這對父母，希望他們先想一想下列問題：

一，孩子對父母給的零用錢，是否有「自由支配」的權力？

二，懂得「存錢」和「學習用錢」，那個比較重要？

三，孩子的價值觀和看法要和父母一樣，才算是個好孩子嗎？

從零用錢的支配學理財

給零用錢的目的，是希望孩子能學習如何支配自己的資源，不論孩子是有遠見、有野心地存錢做大事（買貴重的東西），或是經不起誘惑買下眼前的需要，這和孩子的人格特質有關，也各有利弊。

所以，除非孩子用在傷人害己上，否則應該讓他自由決定錢的用途。父母能做的是，隨孩子的年齡調整給予的金錢數目和時間。

例如，國小低年級每天或兩天給一次，每次以五十元以下為宜（視孩子實際運用需求而調整）；高年級可以試著每週給一次，每次不超過兩百元；國中每週給一次，每次五百元以內；高中每月給一次，每次三千元以內；大學、專科以上試著三個月、半年給一次，一次給一萬元左右。

父母要讓孩子在成長的過程中，學習如何支配零用錢，孩子長大、經濟獨立後，才能懂得如何調節供需，不至於經常透支、借貸。